직원 속마음 이끌어내는 공감 소통 비법, 알면 연봉 UP!

## 솔직함이 샘솟는 대화의 장 만들기팀원들이 속마음을 편하게 털어놓을 수 있는 환경을 만드는 게 중요해요. 마치 우리 집 거실처럼 포근하고 안전한 느낌을 줘야 하죠. “혹시 내가 이런 말 하면 이상하게 생각할까?” 하는 걱정 없이, 누구나 자기 생각을 솔직하게 이야기할 수 있도록 말이에요.

1. 정기적인 ‘솔직 토크’ 시간 만들기

솔직 토크 시간을 정기적으로 갖는 것은 팀원들이 편안하게 자신의 의견을 표현할 수 있는 분위기를 조성하는 데 매우 효과적입니다. 예를 들어, 매주 금요일 오후 4 시, 딱딱한 회의실 대신 편안한 카페나 휴게실에 모여 차를 마시면서 한 주 동안 느꼈던 점이나 개선 아이디어를 자유롭게 이야기하는 시간을 갖는 거죠.

이때, 팀장은 먼저 자신의 실수나 어려움을 솔직하게 이야기하며 분위기를 부드럽게 만들 수 있습니다. “이번 주에 제가 자료 분석에서 실수가 있었는데, 이런 부분을 보완하기 위해 어떤 노력을 해야 할지 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.”와 같이 자신의 취약점을 드러내는 것이죠.

이렇게 되면 팀원들도 자신의 생각이나 아이디어를 부담 없이 이야기할 수 있게 됩니다.

2. 익명 질문함 운영하기

직접 말하기 어려운 이야기는 익명으로 털어놓을 수 있도록 ‘익명 질문함’을 운영하는 것도 좋은 방법입니다. 구글 폼이나 슬랙 채널을 이용해 익명으로 질문이나 의견을 받고, 주기적으로 취합된 내용을 검토하여 개선 방안을 마련하는 것이죠. 예를 들어, “우리 팀의 회의 방식에 대해 익명으로 의견을 주세요”라는 질문을 던져 팀원들이 회의 진행 방식이나 의사 결정 과정에 대한 솔직한 생각을 이야기할 수 있도록 유도할 수 있습니다.

또한, 익명 질문함을 통해 수집된 의견에 대해서는 반드시 피드백을 제공해야 합니다. “저희가 익명 질문함을 통해 회의 방식에 대한 의견을 수렴한 결과, 너무 길고 지루하다는 의견이 많았습니다. 그래서 다음 회의부터는 시간을 단축하고, 참여도를 높일 수 있는 방안을 마련하겠습니다”와 같이 피드백을 제공함으로써 팀원들이 자신의 의견이 반영되고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 해야 합니다.

비난 없는 건설적인 피드백 주고받기

피드백은 성장의 밑거름이지만, 잘못 주면 오히려 독이 될 수 있어요. 건설적인 피드백은 칭찬과 함께 개선점을 구체적으로 제시하고, 상대방의 감정을 상하지 않게 배려하는 것이 중요합니다.

1. 칭찬-제안-칭찬’ 샌드위치 기법 활용하기

피드백을 줄 때는 ‘칭찬-제안-칭찬’ 샌드위치 기법을 활용하는 것이 좋습니다. 먼저 상대방의 강점이나 잘한 점을 칭찬하고, 개선할 부분을 구체적으로 제시한 다음, 다시 한번 긍정적인 말로 마무리하는 것이죠. 예를 들어, “이번 프로젝트 발표 자료가 시각적으로 매우 훌륭했고, 데이터 분석도 정확했습니다.

다만, 발표 내용이 조금 길어서 핵심 메시지가 잘 전달되지 않았던 것 같습니다. 다음 발표에서는 내용을 좀 더 간결하게 요약하면 더욱 좋을 것 같습니다. 당신의 발표 능력은 정말 뛰어나고, 앞으로도 좋은 발표를 기대하겠습니다”와 같이 칭찬과 제안을 적절히 섞어 피드백을 제공하는 것이죠.

이때, 비난이나 평가적인 표현은 최대한 자제하고, 개선 방향을 제시하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

2. ‘나-전달법’으로 감정 상하지 않게 말하기

피드백을 할 때는 ‘나-전달법’을 사용하는 것이 효과적입니다. ‘너’를 주어로 사용하는 대신 ‘나’를 주어로 사용하여 자신의 감정을 표현하는 것이죠. 예를 들어, “너는 왜 이렇게 일을 못 하니?” 대신 “네가 이렇게 일하는 것을 보니, 나는 답답함을 느껴”와 같이 자신의 감정을 솔직하게 표현하는 것이죠.

이렇게 하면 상대방은 비난받는다는 느낌보다는 자신의 행동이 상대방에게 어떤 영향을 미치는지 알 수 있게 됩니다. 또한, ‘나-전달법’을 사용할 때는 구체적인 상황과 행동, 그리고 그로 인해 자신이 느끼는 감정을 명확하게 전달해야 합니다. “네가 회의 시간에 계속 휴대폰을 만지작거리는 것을 보니, 나는 네가 회의에 집중하지 않고 있다는 느낌을 받아서 불안해”와 같이 구체적인 상황과 행동, 그리고 그로 인해 자신이 느끼는 감정을 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

작은 성공 경험을 통해 자신감 북돋아주기

팀원들이 작은 성공을 경험하도록 돕는 것은 자신감을 높이고, 더 큰 도전을 할 수 있도록 격려하는 효과적인 방법입니다. 작은 성공은 성취감과 동기 부여를 제공하며, 팀원들이 자신의 능력에 대한 믿음을 갖도록 돕습니다.

1. 쉬운 업무부터 시작해서 점차 난이도 높이기

처음에는 비교적 쉽고 성공 가능성이 높은 업무를 맡기고, 점차 난이도를 높여가는 것이 좋습니다. 예를 들어, 신입사원에게는 간단한 데이터 정리나 자료 조사와 같은 업무를 맡기고, 업무에 익숙해지면 점차 보고서 작성이나 프로젝트 기획과 같은 난이도 높은 업무를 맡기는 것이죠.

이때, 업무를 배정할 때는 팀원의 능력과 경험을 고려하여 적절한 난이도의 업무를 선택해야 합니다. 너무 쉬운 업무는 지루함을 유발할 수 있고, 너무 어려운 업무는 좌절감을 줄 수 있기 때문입니다. 또한, 업무를 배정할 때는 팀원에게 업무 목표와 기대 성과를 명확하게 전달해야 합니다.

팀원은 자신이 어떤 목표를 달성해야 하는지, 그리고 그 목표를 달성했을 때 어떤 결과를 얻을 수 있는지 알아야 업무에 대한 동기 부여를 받을 수 있습니다.

2. 공개적인 자리에서 칭찬과 인정 아끼지 않기

작은 성공이라도 공개적인 자리에서 칭찬하고 인정해주는 것이 중요합니다. 팀 회의나 전체 회의에서 팀원의 성과를 발표하고, 그 성과에 대한 칭찬과 감사를 표현하는 것이죠. 예를 들어, “이번 주에 김 대리가 엑셀 자동화 프로그램을 개발하여 업무 효율성을 20%나 향상시켰습니다.

김 대리의 노력 덕분에 우리 팀은 더욱 효율적으로 업무를 수행할 수 있게 되었습니다. 김 대리에게 큰 박수를 부탁드립니다”와 같이 공개적인 자리에서 칭찬과 감사를 표현하는 것이죠. 이렇게 하면 팀원은 자신의 노력이 인정받고 있다는 느낌을 받을 수 있으며, 더욱 열심히 일하고 싶은 동기가 부여됩니다.

또한, 칭찬과 인정은 팀 전체의 분위기를 긍정적으로 만들고, 팀원 간의 협력과 소통을 증진시키는 효과도 있습니다.

다양한 아이디어가 샘솟는 브레인스토밍

브레인스토밍은 팀원들이 자유롭게 아이디어를 제안하고 공유하는 과정에서 창의적인 해결책을 찾을 수 있도록 돕는 효과적인 방법입니다. 하지만 브레인스토밍이 성공적으로 이루어지려면 몇 가지 규칙과 기술을 준수해야 합니다.

1. 아이디어 비판은 절대 금지

브레인스토밍 규칙 중 가장 중요한 것은 아이디어에 대한 비판을 절대 금지하는 것입니다. 어떤 아이디어가 나오든 비판하거나 평가하지 않고, 모든 아이디어를 존중하고 기록해야 합니다. 비판적인 분위기는 창의적인 아이디어를 억압하고, 팀원들이 자신의 생각을 자유롭게 표현하는 것을 방해할 수 있습니다.

예를 들어, 팀원이 “우리 회사 제품에 인공지능 기능을 추가하면 어떨까요?”라는 아이디어를 제시했을 때, “그건 너무 비싸고 현실성이 없어”와 같이 비판적인 반응을 보이는 것은 브레인스토밍 분위기를 망치는 행위입니다. 대신 “인공지능 기능을 추가하는 것은 좋은 아이디어네요.

좀 더 구체적으로 어떤 기능을 추가할 수 있을지 이야기해볼까요?”와 같이 긍정적이고 발전적인 반응을 보여야 합니다.

2. ‘아이디어 덧붙이기’로 시너지 효과 내기

브레인스토밍에서는 다른 사람의 아이디어에 덧붙여 새로운 아이디어를 발전시키는 것이 중요합니다. 한 사람이 제시한 아이디어를 바탕으로 다른 사람들이 자신의 아이디어를 더해 더욱 창의적이고 혁신적인 아이디어를 만들어낼 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 팀원이 “우리 회사 제품 디자인을 좀 더 트렌디하게 바꿔보면 어떨까요?”라는 아이디어를 제시했을 때, 다른 팀원은 “그 아이디어에 덧붙여, MZ세대가 선호하는 색상과 디자인 요소를 적용해보면 좋을 것 같아요”와 같이 자신의 아이디어를 더할 수 있습니다.

이렇게 아이디어를 덧붙이는 과정에서 예상치 못한 시너지 효과가 발생하고, 더욱 창의적인 해결책을 찾을 수 있습니다.

투명한 정보 공유로 신뢰 쌓기

정보 공유는 팀원 간의 신뢰를 구축하고 협업을 증진시키는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 투명하게 정보를 공유함으로써 팀원들은 서로를 더 잘 이해하고, 공동의 목표를 향해 함께 나아갈 수 있습니다.

1. 업무 진행 상황은 실시간으로 공유하기

프로젝트 관리 도구나 메신저 등을 활용하여 업무 진행 상황을 실시간으로 공유하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 아사나(Asana)나 트렐로(Trello)와 같은 프로젝트 관리 도구를 사용하여 각 팀원의 업무 진행 상황, 마감일, 이슈 등을 공유할 수 있습니다. 또한, 슬랙(Slack)이나 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams)와 같은 메신저를 사용하여 팀원들이 실시간으로 소통하고 정보를 공유할 수 있습니다.

이렇게 하면 팀원들은 서로의 업무 진행 상황을 파악하고, 필요한 도움을 주고받을 수 있습니다. 또한, 문제 발생 시 즉각적으로 대응하고 해결할 수 있으며, 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

2. 회의 내용은 누구나 볼 수 있게 기록하고 공유하기

회의 내용을 기록하고 공유하는 것은 팀원들이 회의 내용을 다시 확인하고, 놓친 정보를 파악할 수 있도록 돕는 중요한 방법입니다. 회의록 작성 도구나 협업 문서를 활용하여 회의 내용을 기록하고, 모든 팀원이 볼 수 있도록 공유하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 구글 독스(Google Docs)나 노션(Notion)과 같은 협업 문서를 사용하여 회의 내용을 기록하고, 회의 참석자뿐만 아니라 회의에 참석하지 못한 팀원들도 회의 내용을 확인할 수 있도록 공유할 수 있습니다.

회의록에는 회의 안건, 논의 내용, 결정 사항, 다음 회의 일정 등을 명확하게 기록해야 합니다. 또한, 회의록을 공유할 때는 회의 참석자들에게 회의록 확인 및 피드백을 요청하여 회의 내용의 정확성을 확보하는 것이 중요합니다.

공정한 의사 결정 과정 만들기

팀원들이 의사 결정 과정에 참여할 기회를 제공하고, 그들의 의견을 존중하는 것은 팀워크를 강화하고, 팀원들의 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다. 공정한 의사 결정 과정은 팀원들이 자신의 의견이 반영되고 있다는 느낌을 받도록 하고, 팀의 결정에 대한 책임감을 갖도록 돕습니다.

1. 투표나 다수결 원칙 활용하기

의견이 엇갈릴 때는 투표나 다수결 원칙을 활용하여 결정을 내리는 것이 공정성을 확보하는 데 도움이 됩니다. 팀원들에게 자신의 의견을 표현할 기회를 제공하고, 투표를 통해 가장 많은 지지를 받은 의견을 채택하는 것이죠. 예를 들어, 새로운 프로젝트의 방향을 결정할 때, 팀원들에게 각자 선호하는 방향을 제시하도록 하고, 투표를 통해 가장 많은 표를 받은 방향으로 프로젝트를 진행할 수 있습니다.

이때, 투표는 익명으로 진행하여 팀원들이 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 또한, 투표 결과를 모든 팀원에게 공개하고, 투표 결과에 대한 설명과 함께 결정 이유를 명확하게 전달해야 합니다.

2. 결정 과정과 이유를 투명하게 공개하기

어떤 방식으로 결정이 내려졌는지, 그리고 그 결정의 이유는 무엇인지 팀원들에게 투명하게 공개해야 합니다. 결정 과정과 이유를 공개함으로써 팀원들은 결정에 대한 이해도를 높이고, 결정에 대한 불만을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 프로젝트의 예산을 배정할 때, 예산 배정 기준과 절차를 팀원들에게 명확하게 설명하고, 각 부서에 배정된 예산의 규모와 이유를 공개할 수 있습니다.

또한, 예산 배정에 대한 팀원들의 질문에 성실하게 답변하고, 필요한 경우 추가적인 설명을 제공해야 합니다. 이렇게 결정 과정과 이유를 투명하게 공개함으로써 팀원들은 결정에 대한 신뢰를 갖게 되고, 팀의 목표 달성을 위해 더욱 적극적으로 협력할 수 있습니다. 다음은 위에서 설명한 심리적 안전감을 높이는 의견 수렴 기법을 요약한 표입니다.

기법	설명	예시
솔직 토크 시간	정기적으로 편안하게 의견을 나눌 수 있는 시간 마련	매주 금요일 오후, 카페에서 자유롭게 이야기하는 시간
익명 질문함	직접 말하기 어려운 의견을 익명으로 수렴	구글 폼을 이용해 익명으로 질문이나 의견을 받고 피드백 제공
샌드위치 기법	칭찬-제안-칭찬 순서로 피드백 제공	“자료가 훌륭하지만, 내용이 길어요. 다음엔 간결하게!”
나-전달법	‘나’를 주어로 사용하여 감정을 표현	“네가 회의 시간에 휴대폰을 보니, 나는 불안해”
작은 성공 경험	쉬운 업무부터 시작해서 자신감 북돋아주기	신입에게 간단한 업무부터 맡기고 점차 난이도 높이기
공개적인 칭찬	공개적인 자리에서 칭찬과 인정 아끼지 않기	팀 회의에서 팀원의 성과를 발표하고 칭찬
아이디어 비판 금지	브레인스토밍 시 아이디어 비판은 절대 금지	어떤 아이디어가 나오든 존중하고 기록
아이디어 덧붙이기	다른 사람 아이디어에 덧붙여 시너지 효과	“디자인 트렌디하게 바꾸고, MZ세대 선호 색상 적용!”
실시간 정보 공유	프로젝트 관리 도구로 업무 진행 상황 공유	아사나, 트렐로 등을 활용
회의 내용 공유	회의 내용을 기록하고 누구나 볼 수 있게 공유	구글 독스, 노션 등을 활용
투표/다수결	의견 엇갈릴 땐 투표나 다수결 원칙 활용	새 프로젝트 방향 결정 시 투표 진행
투명한 결정 과정	결정 과정과 이유를 투명하게 공개	예산 배정 기준과 절차를 팀원들에게 설명

실패를 성장의 발판으로 삼는 문화 만들기

실패를 두려워하지 않고, 실패로부터 배우는 문화를 만드는 것은 팀의 혁신과 성장에 매우 중요합니다. 실패를 단순히 부정적인 결과로 치부하는 대신, 실패를 통해 얻은 교훈을 공유하고, 개선 방안을 모색하는 것이죠.

1. 실패 사례 공유회를 통해 교훈 얻기

정기적으로 실패 사례 공유회를 개최하여 팀원들이 자신의 실패 경험을 공유하고, 그 경험을 통해 얻은 교훈을 함께 나누는 시간을 갖는 것이 좋습니다. 실패 사례 공유회에서는 자신의 실패를 솔직하게 이야기하고, 실패 원인을 분석하고, 재발 방지 대책을 논의하는 것이죠. 예를 들어, “이번 프로젝트에서 목표 달성에 실패했습니다.

실패 원인을 분석해보니, 시장 조사 부족과 경쟁사 분석 미흡이 주요 원인이었습니다. 다음 프로젝트에서는 시장 조사와 경쟁사 분석을 강화하고, 보다 현실적인 목표를 설정해야겠습니다”와 같이 자신의 실패를 솔직하게 이야기하고, 실패 원인을 분석하고, 재발 방지 대책을 논의하는 것이죠.

이때, 실패를 비난하거나 평가하는 대신, 실패로부터 배우고 성장하는 데 초점을 맞춰야 합니다.

2. ‘성장 마인드셋’을 장려하고, 실패를 용인하는 분위기 조성하기

팀원들이 실패를 두려워하지 않고, 새로운 도전을 할 수 있도록 ‘성장 마인드셋’을 장려하고, 실패를 용인하는 분위기를 조성하는 것이 중요합니다. ‘성장 마인드셋’은 자신의 능력과 지능은 노력과 학습을 통해 발전할 수 있다는 믿음입니다. ‘성장 마인드셋’을 가진 사람들은 실패를 자신의 부족함을 드러내는 것으로 생각하지 않고, 성장의 기회로 생각합니다.

따라서, 팀원들이 실패를 두려워하지 않고, 새로운 도전을 할 수 있도록 ‘성장 마인드셋’을 장려하고, 실패를 용인하는 분위기를 조성하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 팀장이 “실패는 성공의 어머니입니다. 실패를 통해 배우고 성장하는 것이 중요합니다.

실패를 두려워하지 말고, 새로운 도전을 하세요”와 같이 팀원들을 격려하고 지지하는 메시지를 전달할 수 있습니다. 심리적 안전감이 높은 팀은 서로를 신뢰하고 존중하며, 솔직하게 의견을 나누고, 실패를 통해 배우는 긍정적인 문화를 가지고 있습니다. 이러한 팀은 창의적이고 혁신적인 아이디어를 창출하고, 어려운 문제도 함께 해결하며, 지속적으로 성장하고 발전할 수 있습니다.

팀원 간의 심리적 안전감을 높이는 방법, 생각보다 어렵지 않죠? 솔직한 대화, 건설적인 피드백, 작은 성공 경험, 브레인스토밍, 투명한 정보 공유, 공정한 의사 결정, 그리고 실패를 성장의 발판으로 삼는 문화까지. 이 모든 요소들이 조화롭게 어우러질 때, 비로소 우리 팀은 최고의 시너지를 낼 수 있을 겁니다.

오늘부터 하나씩 실천해보면서, 모두가 행복한 팀을 만들어나가도록 노력해봐요!

글을 마치며

심리적 안전감은 단순히 ‘좋은 게 좋은 것’이라는 안일한 태도가 아닙니다. 오히려 팀원들이 서로를 믿고 존중하며, 솔직하게 의견을 나누는 과정에서 더욱 강력한 팀워크를 구축하고, 혁신적인 아이디어를 창출할 수 있는 토대가 됩니다. 오늘 공유한 기법들을 바탕으로, 여러분의 팀에 맞는 최적의 심리적 안전감 구축 방법을 찾아 적용해보세요.

작은 변화들이 모여 큰 성공을 만들어낼 수 있다는 것을 기억하며, 긍정적이고 활기찬 팀 문화를 만들어가는 데 함께 노력합시다.

결국, 팀의 성공은 개개인의 행복에서 시작됩니다. 심리적으로 안전한 환경에서 팀원들이 자신의 역량을 마음껏 발휘할 수 있도록 지원하는 것이 리더의 중요한 역할입니다.

오늘부터 작은 실천을 통해 팀원들과 함께 성장하고 발전하는 경험을 만들어나가시길 바랍니다.

알아두면 쓸모 있는 정보

1. 심리적 안전감 측정을 위한 설문 조사: Google Forms 나 SurveyMonkey 와 같은 도구를 활용하여 익명으로 팀원들의 심리적 안전감 수준을 정기적으로 측정하고, 그 결과를 바탕으로 개선 방안을 모색할 수 있습니다.

2. 팀 빌딩 활동: 함께 요리하기, 방 탈출 게임, 봉사활동 등 팀원 간의 유대감을 강화하고 소통을 촉진하는 다양한 팀 빌딩 활동을 주기적으로 진행하는 것이 좋습니다.

3. 리더십 교육: 리더십 교육 프로그램을 통해 경청, 공감, 피드백 제공 등 심리적 안전감을 조성하는 데 필요한 리더의 역량을 강화할 수 있습니다.

4. 갈등 관리 워크숍: 팀 내 갈등 발생 시 효과적으로 대처하고 해결할 수 있는 갈등 관리 워크숍을 통해 팀원들의 문제 해결 능력을 향상시킬 수 있습니다.

5. 긍정적인 피드백 문화 조성: 매주 칭찬 릴레이, 감사 카드 작성 등 서로에게 긍정적인 피드백을 주고받는 문화를 조성하여 팀 분위기를 밝고 활기차게 만들 수 있습니다.

중요 사항 정리

– 솔직한 소통을 장려하고, 모든 의견을 존중하는 분위기를 조성해야 합니다.

– 건설적인 피드백을 통해 개인의 성장과 팀 발전을 도모해야 합니다.

– 작은 성공 경험을 통해 팀원들의 자신감을 북돋아주고, 동기 부여를 강화해야 합니다.

– 브레인스토밍 시 아이디어 비판을 금지하고, 자유로운 아이디어 교환을 장려해야 합니다.

– 투명한 정보 공유를 통해 팀원 간의 신뢰를 구축하고, 협업을 증진시켜야 합니다.

– 공정한 의사 결정 과정을 통해 팀원들의 참여를 유도하고, 책임감을 높여야 합니다.

– 실패를 두려워하지 않고, 실패로부터 배우는 문화를 조성하여 혁신과 성장을 이끌어야 합니다.